(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“雜志云”稱預(yù)期消費下單雜志，商品久未發(fā)貨，大售后退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“雜志云”的投訴案例顯示，“雜志云”存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
北京市的湯女士于2018年12月21日在微信“雜志云”商城訂閱了國家地理19年一整年雜志付款金額660元，由于遲遲未發(fā)貨，湯女士便于2019年6月23日申請退款，但是到期后未收到退款，2020年3月18日聯(lián)系客服被告知仍在催促。并通過官網(wǎng)在線客服得知退款信息不符在修改正確退款信息后半個月還是未退款，到4月6日仍未收到雜志云商城退款660元。
此外，江蘇省的于先生2019年5月27日在“雜志云”網(wǎng)站購買（訂）《鐘山》雜志兩年，（購買兩年送一年），該網(wǎng)站稱從八月起刊（未發(fā)貨），后溝通一次改至2019年11月發(fā)貨，至今未發(fā)貨。
全球首創(chuàng)-雜志行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+雜志網(wǎng)為廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下電商平臺，致力于打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)服務(wù)平臺，融合大數(shù)據(jù)合云計算技術(shù)，助力雜志行業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“雜志云”存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
【案例一】“雜志云”商品久未配送 售后退款困難
王先生2017年8月在“雜志云”官網(wǎng)下單購買的英語文摘，為了孩子和我自己學(xué)習(xí)英語提高能力和閱讀水平，那時候剛好趕上他們有訂閱兩年送一年的活動，然后還算正常發(fā)貨，只是有的時候沒有那么及時，經(jīng)常也是接近兩個月才發(fā)，可是到了2019年1月就有兩期沒有發(fā)貨（見附圖），一直到了四月份才開始又發(fā)貨（見附圖），但是到了2019年6月以后，就再也沒有發(fā)貨一直到現(xiàn)在（見附圖），找他們的客服從來也沒有回過消息。
【案例二】“雜志云”售后處理滯后 退款困難
白女士于2018年在雜志云訂購《新營銷》及《人力資源管理》雜志，雜志云于2019年起陸續(xù)開始不快遞雜志，多次和客服溝通，我于2019年7月發(fā)起退款流程。于2019年9月19日退款后資金流轉(zhuǎn)至凍結(jié)狀態(tài)，首次與客服確認(rèn)，客服回答預(yù)計10月底退款至賬戶。但是至今日尚未退款至我的賬戶。期間多次與客服溝通退款進程，客服只是回答已記錄告知財務(wù)優(yōu)先處理，我詢問相關(guān)退款周期及是否能有確定的最后時間節(jié)點，客服并不回復(fù)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
